FAQ - Domande Frequenti

Che cos'è AtBoat?

Atboat è una piattaforma web di proprietà della Aba Holding srl (società iscritta all’albo dei mediatori marittimi) fondata sui principi della Sharing Economy. Atboat rende accessibili i trasporti marittimi a scopo turistico (vacanze in barca), mettendo in contatto diretto chi intende noleggiare un’imbarcazione e chi ne possiede una o più di una.

Come funziona?

Il funzionamento di AtBoat è semplice e lineare. Chiunque può registrarsi sulla piattaforma e creare il proprio account; che tu sia un armatore, un broker o un turista, potrai interagire con il resto della community e trovare/offrire un noleggio a scopo turistico.

Chi organizza i noleggi pubblicati?

AtBoat non è un tour operator nè una agenzia di viaggi ne uno spedizioniere marittimo.

Siamo una società di intermediazione marittima e il nostro ruolo è quello di facilitare l’incontro tra armatori e utenti all’interno di un sistema sicuro e protetto, ma non ci occupiamo direttamente dell’organizzazione del noleggio.

Da dove posso partire?

I punti di partenza variano a seconda delle proposte pubblicate dagli armatori.

Posso noleggiare un’ imbarcazione senza il comandante?

Si, ma non su tutte le imbarcazioni.

Qualora fosse possibile lo troverai indicato all’interno della descrizione dei servizi offerti da quella singola imbarcazione, dove verrà indicato anche se è necessaria la patente nautica.

Come posso contattare il team di supporto di AtBoat?

Il team di supporto sarà felice di aiutarti.

Puoi inviaci una e-mail a support@atboat.com, o utilizzare l'help desk su Facebook se hai una domanda veloce, ti risponderemo al più presto! Se preferisci invece il vecchio telefono, hai a disposizione il numero verde gratuito 800 135911.

Utente

Come posso trovare un noleggio in una determinata località?

Hai 2 modi per trovare un annuncio

Inserisci la città nel campo di ricerca all’interno dell’homepage. Il sistema ti darà i risultati di ricerca in quella determinata città.

Clicca su “ricerca” in alto dello schermo e seleziona i filtri di ricerca in base alle tue necessità.

Da che cosa dipende il prezzo di un noleggio?

Il prezzo di un noleggio viene stabilito dall’armatore stesso ed è influenzato da vari fattori come, ad esempio, il punto di partenza prescelto, il periodo di navigazione, la tipologia dell’imbarcazione utilizzata ecc.

A volte gli armatori decidono di riservare uno sconto ai primi utenti…decisamente un buon motivo per affrettarsi a prenotare!

Posso salvare i noleggi che mi interessano?

Sì, puoi salvare i noleggi che ti interessano in una lista di preferiti cliccando sull’icona a forma di cuore presente in ogni annuncio oltre che nelle miniature delle stesse. Te li ritroverai all’interno della tua area riservata in “Preferiti”

Come posso essere costantemente aggiornato sulle nuove vacanze aggiunte?

Puoi seguirci sulle nostre pagine social Facebook, Twitter, Google+, Instagram o iscrivendoti alla nostra newsletter.

Per prenotare un’ imbarcazione devo saperla guidare?

Non per forza, puoi sempre affidarti ad un comandante.

Come posso prenotare un noleggio?

Seleziona all’interno di un annuncio le date che ti interessano, procedi cliccando sul pulsante “Procedi con la prenotazione” (trovi il pulsante a sinistra dello schermo all’interno di ogni annuncio). L’armatore decide se permetterti di prenotare l’imbarcazione all’istante (in questo caso trovi l’opzione “Prenotazione Immediata” con il simbolo del fulmine) oppure aspettare sua conferma. Dal momento in cui avrai inviato la richiesta di prenotazione, l’armatore risponde mediamente in massimo 24 ore per confermare la tua prenotazione, qualora non ricevi risposta nell’arco delle 24 ore, provvedi a contattare l’assistenza clienti, la quale cercherà di farti approvare la richiesta il prima possibile. Se la prenotazione sarà confermata, riceverai un’email di conferma, che ti avviserà dell’accettazione, a quel punto dovrai accedere alla tua area riservata dove troverai un riepilogo della prenotazione, con il deposito da versare ad AtBoat tramite carta di credito e l’importo da versare all’armatore.

La mia prenotazione è stata rifiutata, come mai?

L’armatore potrebbe rifiutare la prenotazione ricevuta per svariati motivi, in questo caso cerca una nuova imbarcazione;

Potrebbe anche succedere che l’armatore accetti la prenotazione, ma poi la cancelli entro 14 giorni dall'inizio del noleggio, in questo caso ti verrà rimborsato l’acconto versato.

Qualora invece la cancellazione viene inviata dall’armatore oltre 14 giorni, hai diritto oltre al rimborso dell’acconto, anche il 5% del costo del noleggio che tratteniamo al noleggiante a titolo di penale.

Che significa “in condivisione”?

Con AtBoat hai la possibilità di prenotare oltre che un’imbarcazione intera, anche un’imbarcazione in condivisione, condividendo l’imbarcazione con altre persone.

Pertanto dove trovi indicato “In condivisione” vuol dire che l’armatore offre l’imbarcazione anche a gruppi di persone differenti.

Se scelgo di prenotare un noleggio “in condivisione” quali ulteriori informazioni devo controllare?

Assicurati il numero massimo di persone che puo’ ospitare la singola cabina.

Se scelgo di prenotare un noleggio “in condivisione” posso prenotare per più persone?

Certo, puoi prenotare anche per più persone contemporaneamente.

Posso inviare più richieste di prenotazione?

Certo, puoi prenotare anche più imbarcazioni contemporaneamente.

Posso contattare l’armatore prima di effettuare una prenotazione?

No, per qualsiasi informazione o dubbio, prima o durante la fase di prenotazione, contatta l’assistenza clienti. Quando è tutto chiaro, ed avrai completato il pagamento, potrai interagire direttamente con l’armatore utilizzando il sistema di messaggistica di AtBoat.

Sono interessato a diversi annunci ma vorrei ricevere maggiori informazioni, posso ottenerle?

Certamente! Contatta l’assistenza clienti

Se prenoto un’imbarcazione, cosa dovrei portarmi a bordo?

  1. Portati bagagli o borse morbide che si possono stivare facilmente. Non ci sarà molto spazio a bordo per riporre valige rigide ed ingombranti.
  2. Scarpe con suola bianca pulita da usare soltanto a bordo.
  3. Abbigliamento confortevole, sia per clima mite che ventoso (in mare il clima può variare in fretta a seconda della stagione e della località).
  4. Protezioni solari! Sono molto importanti. Non volete tornare dalle vacanze del colore di un’aragosta appena cucinata, vero? Ti raccomandiamo anche di portarti un cappello.
  5. Non dimenticarti un telo/asciugamano grande, considera che molto probabilmente vorrai fare il bagno!
  6. Se sei soggetto al mal di mare, assicurati di avere tutte le medicine specifiche necessarie!
  7. Accertati di portare con te tutti i medicinali che ti servono, non sarà sempre possibile reperirli facilmente durante lo svolgimento della vacanza!
  8. Porta con te anche qualche snack per il soggiorno a bordo, così come molta acqua potabile. Se non hai in programma di mangiare a terra e l’armatore non offre i pasti a bordo, portati la giusta quantità di cibo da cucinare. Solitamente a bordo è presente una cucina equipaggiata con un frigo e piano cottura, chiedi comunque sempre all’armatore come devi organizzarti.

Se prenoto una vacanza in barca e le condizioni meteo non sono favorevoli?

Se non puoi uscire in barca per cause di forza maggiore, ti verrà rimborsato il prezzo pagato o in alternativa e in accordo con l'armatore, ti verrà messa a disposizione la barca per il primo giorno utile.

Cosa sono le norme di sicurezza?

Ti raccomandiamo di attenerti a tutte le istruzioni e tutte le indicazioni dell’armatore riguardo la sicurezza a bordo. Ti consigliamo inoltre di leggere le regole indicate nell’annuncio.

Cosa è il supplemento?

A volte un armatore puo’ inserire delle spese extra oltre al prezzo di noleggio, ma è sempre indicato all’interno dell’annuncio, come ad esempio i costi di pulizia, di cambio lenzuola etc. quando vai a calcolare il prezzo, scegliendo le date, il supplemento, viene automaticamente aggiunto. In alcuni casi l’armatore ti offre anche la possibilità di servizi aggiuntivi opzionali, come ad esempio equipaggio aggiuntivo, transfer dall’aereoporto, etc. Per ogni ulteriore informazione riguardanti le spese extra, contatta l’assistenza clienti.

Posso modificare una prenotazione che è già stata pagata?

Contatta direttamente l’armatore tramite il sistema diretto di messaggistica di AtBoat e chiedigli se è possibile effettuare le modifiche desiderate. Gli armatori che collaborano con AtBoat sono sempre disponibili a venire incontro alle vostre esigenze quando possibile.

Come posso pagare la mia prenotazione? Quali sistemi di pagamento sono supportati da AtBoat e come vengono processati?

Puoi effettuare il pagamento di un acconto della prenotazione con carta di credito tramite Stripe.

Una volta inviato il tuo acconto pari al 7,0% dell’importo del noleggio, la prenotazione si intende confermata. Verserai direttamente all’armatore la restante parte. Consulta le modalità di pagamento all'interno dell'annuncio o usa la messaggistica per parlare direttamente con l'armatore una volta versato l'acconto ad AtBoat .

Il pagamento è sicuro? Sono tutelato?

Tieni presente che siamo una società abilitata all’esercizio della mediazione marittima presso la camera di commercio di Latina e per questo siamo soggetti a severe regole comportamentali.

Il pagamento versato ad AtBoat a titolo di acconto è molto sicuro in quanto verrà effettuato tramite una connessione crittografata, e nessun dato di pagamento che ci invii verrà salvato sui nostri server.

Utilizziamo quale metodo di pagamento dell’acconto pari al 7,0% Stripe, il metodo più sicuro al mondo.

Per qualsiasi problematica che dovesse sorgere nei nostri confronti puoi aprire una contestazione direttamente con Stripe che avvierà un’indagine interna al fine di procedere al rimborso.

Per quanto riguarda invece il pagamento della restante parte del noleggio da pagare all’armatore, consulta le condizioni di pagamento all'interno dell'annuncio.

Quanto devo pagare per una prenotazione?

Tutti i dettagli inerenti i prezzi sono trasparenti e sempre ben evidenziati all’interno di ogni annuncio. Puoi visualizzare il prezzo effettivo di un annuncio selezionando sul calendario le date che preferisci. Se hai qualsiasi ulteriore domanda in merito ai prezzi di un annuncio, ti consigliamo di contattare l’assistenza clienti.

Quali sono i termini di cancellazione e le condizioni di rimborso di AtBoat?

I nostri termini di cancellazione e le condizioni di rimborso sono ideati per essere flessibili. L’armatore e l’utente possono disdire il noleggio senza alcuna penale fino a 14 giorni dall' inizio del noleggio. Qualora la disdetta non avvenga entro il suddetto termine, la parte inadempiente sarà soggetta al versamento ad AtBoat di una penale pari al 7,0% del costo del noleggio, la quale verrà versata nella misura del 5% alla parte che ha subito il danno dell’annullamento oltre il tempo limite.

Armatore

Come posso pubblicare l’annuncio della mia imbarcazione su AtBoat?

Hai 2 modi per pubblicare un annuncio

Clicca su Aggiungi Imbarcazione in alto a destra, se non sei ancora registrato al sito, il sistema ti chiederà di farlo.

Parti dal titolo del tuo annuncio e non avere paura di essere creativo, descrivi l’imbarcazione (ricorda che una descrizione dettagliata ha molte più possibilità di essere scelta), clicca su salva e continua per passare agli step successivi e completare l’annuncio.

Quali tipologie di imbarcazione accettate?

Possono essere pubblicate imbarcazioni a vela, barche e yacht a motore, barche da pesca, catamarani, golette, caicchi in legno, gommoni e moto d’acqua.

E' necessario avere un’imbarcazione di proprietà per proporre un noleggio?

No, puoi anche essere un broker o una persona che a qualsiasi titolo è stata delegata dall’armatore. Tieni presente che AtBoat potrebbe richiederti in visione un titolo che certifichi la tua reale disponibilità dell’imbarcazione.

Quanto tempo impiegherà il team di AtBoat per approvare il mio annuncio?

Dal momento in cui hai completato il tuo annuncio, il team di AtBoat effettuerà la revisione entro 24 ore e pubblicherà il tuo annuncio o ti contatterà per chiederti chiarimenti.

Perchè i noleggi devono essere approvati?

Tutti gli utenti di AtBoat sono il cuore pulsante della piattaforma. Per garantire un’offerta di qualità nei loro confronti, effettuiamo dei controlli sulla proposta analizzando contenuti, immagini, e tipologia di proposta nel rispetto delle policy di AtBoat.

Ci sono costi di pubblicazione per gli annunci?

No, AtBoat non ti chiederà alcun costo di pubblicazione dell’annuncio. Si tratta di un canale gratuito di vendita e promozione del tuo servizio.

Quale è la provvigione di AtBoat?

AtBoat non chiede alcuna provvigione agli armatori nel caso in cui l’imbarcazione non venga noleggiata. Nel caso in cui l’imbarcazione invece venga noleggiata da AtBoat, verrà trattenuto il 7,0% dell’importo del noleggio che l’utente versa a titolo di acconto.

Come posso ricevere una richiesta di prenotazione?

Innanzitutto mantieni sempre aggiornati i prezzi e le disponibilità sul tuo calendario. Quando ricevi una richiesta di prenotazione cerca di accettarla entro 24 ore. Se non rispondi entro il periodo limite, provvederemo a contattarti per un sollecito.

Quando riceverò il pagamento di una prenotazione?

L’utente pagherà direttamente a te il costo complessivo detratto del 7,0% che AtBoat trattiene a titolo di commissione. Tieni pertanto aggiornate le condizioni di pagamento all'interno dell'annuncio e concorda con lui il metodo di pagamento tramite il sistema di messaggistica di AtBoat.

Posso inserire un’imbarcazione ma senza equipaggio?

Certo, ma ricorda di indicarlo nell’annuncio, come faresti nel caso fosse necessaria la patente nautica.

Che significa “in condivisione”?

Con AtBoat hai la possibilità di offrire un noleggio oltre di un’imbarcazione intera, anche di una in condivisione. Quindi in caso di noleggio di un’imbarcazione in condivisione, significa noleggiare l'imbarcazione anche a piu' persone che non si conoscono tra loro.

Se scelgo di offrire un noleggio “in condivisione” quali ulteriori informazioni devo fornire?

Indica il numero totale di cabine disponibili e quante persone puo’ ospitare al massimo una cabina.

Pertanto quando inserisci la tua imbarcazione, seleziona “In condivisione” se stai offrendo il noleggio anche di una singola cabina.

Sono tenuto a fornire indicazioni preventive all’utente?

No, per questo motivo dovrai riportare tutti i dettagli nell’annuncio.

Voglio inserire delle spese per la pulizia come devo fare?

Indicale nella descrizione dell’annuncio alla voce "supplemento".

E' obbligatorio tradurre le proposta in altre lingue?

Tradurre in più lingue il tuo annuncio, aumenta notevolmente le chance di successo. AtBoat è attiva quotidianamente nel reperire nuovi utenti da tutto il mondo. Se decidi di inserire il tuo annuncio solo in italiano, limiti le potenzialità della tua offerta.

Ho problemi ad inserire un annuncio, come faccio?

Se non riesci ad inserire un annuncio, e nelle FAQ non hai trovato la soluzione, puoi contattare l’assistenza clienti.

Come riceverò il pagamento del noleggio?

L’utente verserà ad AtBoat l’acconto della prenotazione pari al 7,0% che tratterrà totalmente a titolo di provvigione.

La restante parte l’utente la verserà direttamente a te, concorda insieme all’utente il metodo e le modalità di pagamento.

Posso modificare un annuncio dopo averlo creato?

Nella sezione “Imbarcazioni” della tua aera riservata puoi autonomamente effettuare le modifiche al tuo annuncio.

La foto che ho inserito risulta sgranata, come faccio a migliorarla?

Prova ad inserirne una ad alta qualità, meglio se con una risoluzione alta. Questo dovrebbe aiutare la visualizzazione dell’immagine.

Quali sono i termini di cancellazione e le condizioni di rimborso di AtBoat?

I nostri termini di cancellazione e le condizioni di rimborso sono ideati per essere il più flessibili possibile. L’armatore e l’utente possono disdire il noleggio senza alcuna penale fino a 14 giorni dall'inizio del noleggio. Qualora la disdetta non avvenga entro il suddetto termine, la parte inadempiente sarà soggetta al versamento ad AtBoat di una penale pari al 7,0% del costo del noleggio, la quale verrà versata nella misura del 5% alla parte che ha subito il danno dell’annullamento oltre il tempo limite.

Come posso rifiutare una prenotazione ricevuta?

All’interno del tuo profilo, clicca su “Prenotazioni” e poi clicca su cancella prenotazione. Ricordati che se effettui la cancellazione oltre il tempo limite di 14 giorni dall' inizio del noleggio, ti addebiteremo un costo pari al 7,0% dell’importo del noleggio.

Un utente ha cancellato la prenotazione su una mia imbarcazione, come mi comporto?

Non devi fare assolutamente niente. Se l’utente ha cancellato la prenotazione entro 14 giorni dall'inizio del noleggio AtBoat provvederà a rimborsare l’utente dell’importo pagato in fase di prenotazione. In alternativa, qualora l’utente avesse richiesto la cancellazione oltre il tempo limite, tratteremo l’importo già pagato e ti verseremo il 5% del costo del noleggio per il disservizio causato.