FAQ - Preguntas más frecuentes
¿Qué es ATBOAT?
Atboat es una plataforma web de propriedad Aba Holding srls (sociedad registrada en el albo de agentes marítimos) fundada con los principios de la Sharing Economy. Atboat hace accesible los transportes marítimos para el turismo (vacazione en barco), poniendo en contacto directo quién quiere alquilar una embarcación o quién ya tiene una o mas que una.
¿QUÉ SIGNIFICA ATBOAT?
A partir de la palabra inglés “At Boat” que significa “en barco”. Pero tiene también otro significado porqué “At” en inglés indica @, por eso indica un servicio digital y nuevo.
¿CÓMO FUNCIONA?
El funcionamiento de AtBoat es sencillo. Quién quiere puede registrarse en la plataforma y crear su cuenta, sea un armador, un broker o un turista, podras conectarte con los demás de la community y encontrar/offrecer un alquiler para el turismo.
¿QUIÉN ORGANIZA LOS ALQUILERS PUBLICADOS?
AtBoat no es un operador turístico y tampoco una agencia de viajes o un agente marítimo.
Somos una sociedad de intermediación marítima y nuestro papel es lo de facilitar el encuentro entre armadores y usuarios adentro de un sistema seguro y protecto, pero nos dedicamos directamente a la organicación del alquiler.
¿CUALES SON LAS DESTINACIONES DISPONIBLES?
Las destinaciones cambian según de la propuestras publicadas desde los armadores.
¿PUEDO ALQUILAR UNA EMBARCACIóN SIN COMANDANTE?
Si, pero no por todas las embraciones.
En el caso de que es posible lo encuentraras indicado en la descripción de los servicios ofrecidos por una sola embarcación, donde se mostrará incluso si se requiere el permiso de navegación.
¿CÓMO PUEDO CONTACTAR EL EQUIPO DE APOYO DE ATBOAT?
El equipo de apoyo estará feliz ayudarte.
Puedes enviar un inbox a support@atboat.com, o emplear nuestro servicio de help desk en Facebook si tienes una pregunta rápida, ¡Te contestaran lo antes posible!
Usuario
¿CÓMO PUEDO ENCONTRAR UN ALQUILER POR UNA LOCALIDAD DETERMINADA?
Hay dos maneras para buscar un anuncio:
Introduce la ciudad en el campo de búsqueda dentro la página principal. Il sistema ti darà i risultati di ricerca in quella determinata città.
Haga clic en "Buscar" en la parte superior de la pantalla y selecciona los filtros de búsqueda en acuerdo a tus necesidades.
¿DE QUÉ DEPENDE EL PRECIO DE UN ALQUILER?
El precio de un alquiler está establecido por el mismo propietario y está afectado por varios factores como, por ejemplo, el destino elegido, el período de navegación, el tipo de embarcación empleada, etc.
A veces los propietarios deciden reservar un descuento a los primeros usuarios ... ¡Sin duda una buena razón para darse prisa para reservar!
¿PUEDO GUARDAR LOS ALQUILERS QUE ME INTERESAN?
Sì, puedes guardar los alquilers que te interesan en una lista de preferidos haciendo un clic en el icono o forma de corazón en cada anuncio más que en las mismas miniaturas. Los encontaras en tu area reservadas en “Preferitos”.
¿CÓMO PUEDO ESTAR SIEMPRE ACUTALIZADO SOBRE LOS NUEVOS DESTINOS AÑADIDOS?
¿PARA RESERVAR UNA EMBARCACIÓN TENGO QUE SABER COMO SE CONDUCE?
No tienes que saber conducir una embarcación, hay embraciones con equipaje.
¿CÓMO PUEDO RESERVAR UN ALQUILER?
Selecciona un anuncio en la fecha que deseas, procedes haciendo clic en "Reservar" (puede encontrar el botón a la derecha de la pantalla dentro de cada anuncio). El armador decide si puedes súbito reservar el barco (en este caso se encuentra la opción "Confirmación inmediata") o si tienes que esperar su confirmación. En cuanto envias tu solicitud de reserva, el armador contesta en promedio hasta 24 horas para confirmar su reserva, si no hay respuesta dentro de las 24 horas, ponte en contacto con la atención al cliente, que intentará aprobar la solicitud tan pronto como sea posible. Si se confirma la reserva, recibirá un correo electrónico de confirmación que te notificará la aceptación, entonces necesitará acceder a tu area privada, donde encontrará un resumen de la reserva, el depósito a pagar inmediatamente a AtBoat con tarjeta de crédito y lo que tienes que pagar al armador en el momento del alquiler.
¿MI RESERVACIÓN FUE RECHAZADA, PORQUé?
El armador puede rechazar la reserva recdibida, por diversas razones, en este caso, en busca de una nueva embarcación;
También podría suceder que el armador acepte la reserva, pero luego la borre dentro de 14 dias después del inicio de la jornada del alquiler, en este caso, el depósito será devuelto.
Sin embargo, si el armador envía cancelación más allá de 14 dias, tienes derecho, además de la devolución de los pagos, incluso el 5% de los gastos de alquilerr que retenemos al armador como penalización.
¿QUÉ SIGNIFICA “COMPARTIDA”?
Con AtBoat tienes la posibilidad de reservar no sólo una embarcación, sino un barco compartido, alquilando sólo una cabina y no todo el barco.
Por lo tanto, "Comparido" significa que el armador ofrece el barco incluso a diferentes grupos de personas.
¿ SI ELIJO RESERVAR UN ALQUILER “COMPARTIDO” CUALES OTRAS INFORMACIONES TENGO QUE CONTROLAR?
Asegúrate del número máximo de personas que puede alojar la cabina individual.
¿SI ELIJO RESERVAR UN ALQUILER “COMPARTIDO” PUEDO RESERVAR MÁS QUE UNA CABINA?
Si, puedes reservar más que una cabina al mismo tiempo.
¿PUEDO ENVIAR MÁS QUE UNA PETICIÓN DE RESERVA?
Si, puedes reservar más que un barco al mismo tiempo.
¿PUEDO CONTACTAR EL ARMADOR ANTES DE RESERVAR?
No, para cualquier información o duda, antes o durante el proceso de reserva, por favor, póngase en contacto con la atención al cliente. Cuando todo estará claro, y se habrá completado el proceso de pago, podrás interactuar directamente con el armador por medio del uso del sistema de mensajería AtBoat
¿ESTOY INTERESADO EN DIFERENTES ANUNCIOS PERO ME GUSTARÍA RECIBIR MÁS INFORMACIONES, CÓMO PUEDO TENERLAS?
Si puedes, contacta la atención al cliente.
¿SI RESERVO UN BARCO, QUÉ DEBERÍA LLEVARME A BORDO?
- Llévate equipajes o bolsos blandas que se puede guardar fácilmente. No habrá mucho espacio a bordo para colocar maletas rígidas y voluminosas.
- Calzado con suela blanca sólo para ser utilizados a bordo.
- Ropa cómoda, tanto para el tiempo ventoso que si leve (el tiempo puede cambiar rápidamente dependiendo de la temporada y la ubicación) en el mar.
- Protección solar, es muy importante. Si no quieres volver desde las vacaciones en el color de la langosta recién hecha, te recomendamos también traer un sombrero.
- No te olvidas una toalla grande, ¡considera tendrá que hacer un baño!
- Si eres propenso a los mareos, asegúrete de tener todos los medicamentos específicos que se necesitan!
- Asegúrate de que llevas contigo todos los medicamentos que necesitas, no será siempre posible encontrarlos fácilmente durante las vacaciones!
- Llévate algunos bocadillos para la estancia a bordo, así como mucha agua potable. Si no tienes que comer en el programa armador no ofrece comidas a bordo y de tierra, trajo la cantidad adecuada de alimentos para cocinar. Por lo general, a bordo hay una cocina equipada con nevera y fogones, siempre preguntar al armador cómo te organizas.
¿QUÉ SON LAS LEYES DE SEGURIDAD?
Te recomendamos que sigas todas las instrucciones y las indicaciones relativas a la seguridad del armador a bordo. Te aconsejamos leer también las reglas indicadas en el anuncio.
¿QUÉ SON LOS GASTOS EXTRA?
A veces un armador puede "insertar cargos adicionales, además del precio del alquiler, pero siempre se muestra en el anuncio, como el costo del combustible, los gastos de limpieza, etc. En algunos casos, el armador también ofrece la posibilidad de servicios opcionales, tales como aequipaje dicional, traslado desde el aeropuerto, etc. Para cualquier información adicional con respecto a los honorarios adicionales, por favor, pónte en contacto con la atención al cliente.
¿PUEDO CAMBIAR UN ALQUILER QUE FUE CONFIRMADO YA?
Contacta directamente el armador a través del sistema de mensajería directa AtBoat y pregunta si puedes hacer los cambios deseados. Los armadores que colaboran con AtBoat están siempre disponibles para satisfacer vuestras necesidades cuando sea posible.
¿CÓMO PUEDO PAGAR MI RESERVACIÓN? ¿CUALES SISTEMAS DE PAGO ESTÁN ACEPTADOS CON ATBOAT Y CÓMO SUELEN SER PROCECADOS?
Puedes pagar un depósito de la reserva con tarjeta de crédito a través Stripe.
Una vez enviado tu depósito equivalente al 7,0% del importe del alquiler, se confirma la reserva. Se vierte directamente al armador la parte restante. La puedes verter el mismo día del alquiler (fórmula recomendada) o adelantar el pago por transferencia bancaria, por favor tenga en cuenta, sin embargo, que en este caso AtBoat no tiene los medios para actuar sobre el armador en caso de litigio.
¿EL PAGO ESTÁ SEGURO? ¿ESTOY PROTEGIDO?
Tengas en cuenta que somos una empresa calificada por la mediación marítima en la Cámara de Comercio de Latina y por esto estamos sujetos a estrictas reglas de conducta.
La tasa pagada a AtBoat como un avance es muy seguro, ya que se realiza a través de una conexión cifrada, y no hay datos para el pago que nos envíe que será guardada en nuestros servidores.
Utilizamos como método de pago un avance 7,0% de Stripe, el método más seguro en el mundo.
Para cualquier problema que surge con nosotros puede abrir un conflicto directamente con la Stripe que pondrá en marcha una investigación interna con el fin de proceder a la devolución.
En cuanto al pago del resto del alquilerr que tendras que pagar al armador, te aconsejamo pagar alla a partir del momento del alquiler, ya que no contestamos a ningún problemas. Por lo tanto, ponte de acuerdo en adelantar el pago del precio del alquiler con el armador a través del sistema de mensajería de AtBoat.
¿CUANTO TENGO QUE PAGAR POR UNA RESERVACIÓN?
Todos los detalles que pertenecen los precios son transparentes y están bien subrayados dentro de cada anuncio. Puedes ver el precio real de un anuncio mediante seleccionando en el calendario la fecha que prefiera. Si tienes preguntas adicionales sobre el precio de un anuncio, te recomendamos que te pongas en contacto con la atención al cliente.
¿CUALES SON LOS TÉRMINOS DE CANCELACIÓN Y LAS CONDICIONES DE REEMBOLDO DE ATBOAT?
Nuestra política de cancelación y las condiciones de reembolso se han diseñado para ser flexibles. El armador y el usuario pueden terminar el alquilerr sin penalidad hasta 14 dias antes del comienzo del día de alquiler. Si la cancelación no se hace dentro de ese período de tiempo, el infractor estará sujeto a pagar al AtBoat una multa equivalente al 7,0% del precio del alquiler, la cual será pagada en la medida de 5% a la parte que sufrió el daño de cancelación más allá del límite de tiempo.
Armador
¿CÓMO PUEDO PUBLICAR EL ANUNCIO DE MI EMBRACIÓN EN ATBOAT?
Hay dos maneras de encontrar un anuncio:
Haga clic en Añadir Barco en la parte superior a la derecha, si aún no estás registrado en el sitio, el sistema le pedirá que lo haga.
Empieza desde el título del anuncio y no tengas miedo de ser creativo, describe tu barco (recordarte que una descripción detallada tiene muchas más posibilidades de ser elegida), haga clic en Guardar y continuar para pasar al siguiente paso y completa el anuncio.
¿CUALES TIPOLOGÍAS DE EMBRACIÓN ACEPTAÍS?
Pueden ser publicados veleros, yacht, barcos de pesca, barcos de competición, catamaranes, goletas, goleta de madera, botes inflables, motos de agua.
¿SE NECESITA TENER UNA EMBRACIÓN DE PROPRIEDAD PARA PROPONER UN ALQUILER?
No, puedes ser también un agente o una persona que fue delegada por el armador. Debes tener en cuenta que AtBoat podría pedirte en visión un título que cetifique tu real disponibilidad de la embarcación.
¿CUANTO TIEMPO NECESITARÁ EL EQUIPO DE ATBOAT PARA ABROBAR MI ANUNCIO?
Desde el momento en el que complete el perfil, el equipo AtBoat revisará dentro de las 24 horas y publicará tu anuncio o te contactará para aconsejar a algunos cambios.
¿PORQUÉ LOS ALQUILERS TIENES QUE SER APROBADOS?
Todos los usuarios AtBoat son el centro del botón de la plataforma. Para garantizar una oferta de calidad para ellos, proporcionamos unos controles sobre la propuesta mediante el análisis de contenido, imágenes, y el tipo de propuesta en acuerdo con la política de AtBoat.
¿HAY GASTOS DE PUBLICACIÓN POR LOS ANUNCIOS?
No, AtBoat no te preguntará ningún gastos de publicación del anuncio. Se trata de un canal de ventas libres y promoción de su servicio.
Quale è la provvigione di AtBoat?
AtBoat non chiede alcuna provvigione agli armatori nel caso in cui l’imbarcazione non venga noleggiata. Nel caso in cui l’imbarcazione invece venga noleggiata da AtBoat, verrà trattenuto il 7,0% dell’importo del noleggio che l’utente versa a titolo di acconto.
¿CUAL ES LA COMISIÓN DE ATBOAT?
AtBoat no pide ninguna comisión a los armadore en el caso de que el barco no se alquila. En el caso de que la embarcacion está alquilada por AtBoat se paga el 7,0% del importe del alquiler que el usuario paga como pago inicial.
¿CÓMO PUEDO RECIBIR UNA DEMANDA DE RESERVACIÓN?
En primer lugar mantener los precios actualizados y la disponibilidad en tu calendario. Cuando reciba una solicitud de reserva trata de aceptarla dentro de las 24 horas. Si no contestas dentro del plazo de prescripción, nos pondremos en contacto contigo para un recordatorio.
¿CUANDO RECIBERÉ EL PAGO DE UNA RESERVACIÓN?
El usuario paga el mismo día del alquiler el costo total deducido un 7,0% que AtBoat tiene como comisión. Se pon de acuerdo con él por la forma de pago a través del sistema de mensajería de AtBoat.
¿PUEDO INTRODUCIR UNA EMBRACIÓN PERO SIN EQUIPAJE?
Claro, pero asegúrate de mencionar en el anuncio, como harías si se tratara de un permiso de navegación requerida.
¿CHE SIGNIFICA “COMPARTIDO”?
Con AtBoat tienes la oportunidad de ofrecer un alquiler de todo el barco, o de un barco compartido. Así que en el caso de un alquiler de un barco compratido, significa alquilar las cabañas de forma individual. Por lo tanto, cuando se inserta un barco, seleccione "compartido" sólo si estás ofreciendo una cabina individual.
¿SI ELIJO OFRECER UN ALQUILER “COMPARTIDO” CUALES OTRAS INFORMACIONES TENGO QUE OFRECER?
Total de cabinas disponibles y cuántas personas puede alojar una cabina.
Por lo tanto, cuando se inserta un barco, selecciona "Compartido" si usted está ofreciendo el alquiler de incluso una sola cabina.
¿SI ELIJO OFRECER UN ALQUILER “COMPARTIDO” PUEDO INTRODUCIR MÁS QUE UNA CABINA?
Por supuesto, indica el número de cabinas disponibles en el anuncio.
¿TENGO QUE DAR INDICACIONES PRESUPUESTAS AL USUARIO?
No, por esta razón tienes que introducir todos los detalles en el anuncio.
¿QUIERO ALOJAR LOS GASTOS POR EL CARBURANTE O POR LA LIMPIEZA, CÓMO TENGO QUE HACER?
Indica en la descripción del anuncio los cargos adicionales.
¿ES OBLIGATORIO TRADUCIR LOS ANUNCIOS EN OTRAS LENGUAS?
Traducir en una o más lenguas tu anuncio, aumenta en gran medida las posibilidades de éxito. AtBoat está activo cada día en la búsqueda de nuevos usuarios desde todo el mundo. Si decides introducir tu anuncio sólo en italiano, reduces el potencial de tu oferta.
TENGO PROBLEMAS EN INTRODUCIR UN ANUNCIO ¿CÓMO HAGO?
Si no puedes introducir un anuncio, y el FAQ no has encontrado la solución, puedes ponerte en contacto con la atención al cliente.
¿CÓMO RECIBERÉ EL PAGO DE UN ALQUILER?
El usuario pagará a AtBoat la reserva anticipada de 7,0%, que vas a retener totalmente la previsión correspondiente.
La parte restante el usuario tendrá que pagarla directamente a tí, el usuario está de acuerdo con el método y la forma de pago.
¿PUEDO MODIFICAR UN ANUNCIO DESPUÉS HABERLO CREADO?
En la sección "Embarcaciones" puedes de forma independiente hacer los cambios en tu anuncio.
LA FOTO QUE INTRODUCÍ RESULTA GRANULADA ¿CÓMO PUEDO MEJORARLA?
Trate de introducir una con alta calidad, preferiblemente con una alta resolución. Esto debería ayudar a la visualización de la imagen.
¿CUALES SON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CANCELACIÓN DE REEMBOLSO DE ATBOAT?
Nuestra política de cancelación y los términos de reembolso están diseñados para ser lo más flexible posible. El parmador y el usuario pueden terminar el alquiler sin penalidad hasta 14 dias antes del comienzo del día de alquiler. Si la cancelación no se cumple dentro de esa temporada, el infractor estará sujeto al pago a AtBoat de una multa equivalente al 7,0% del precio del alquiler, la cual será pagado en la medida de 5% a la parte que sufrió el daño de cancelación más allá del límite de tiempo.
¿CÓMO PUEDO RECHAZAR UNA RESERVACIÓN RECIBIDA?
Dentro de tu perfil, haga clic en "Reservas" y luego haga clic para cancelar la reserva. Recuérdate que si realizas la cancelación después del plazo de 14 dias desde el inicio del día de alquiler, se le cobrará una cuota equivalente al 7,0% del importe del alquiler.
UN USUARIO CANCELÓ SU RESERVACIÓN EN MI EMBARCACIÓN. ¿CÓMO ACTUO?
No tienes que hacer absolutamente nada. Si has cancelado tu reserva dentro de las 14 dias antes del inicio del alquiler AtBoat te reembolsará el importe pagado. Alternativamente, si el usuario hubiera solicitado la cancelación más allá del límite de tiempo, vamos a cubrir el importe ya pagado y vamos a remitir el 5% del coste del alquiler por los trastornos causados.